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IT运维解决方案

用户现状

随着数据信息的扩张,IT建设也随之发展。为保障数据中心稳定运营、快速响应最终用户的服务请求,信息部门进行了大量工作。但目前还存在以下不足:

      1、烟感、服务器、空调、UPS、门禁、摄像头、网络设备等管理平台分散,需消耗大量时间登陆不同平台查看,且不利于及时发现问题;

      2、随着虚拟化等新技术的应用,还需监控磁盘存储、光纤交换机以及虚拟化平台的运行健康状况;

      3、最终用户的服务请求通过电话沟通进行,无法进行服务进度跟踪、人员统筹安排及工作统计。

解决方案

针对IT运维的现状,我公司提供了以下整体解决方案:

使用一体化运维服务管理平台,在统一的界面中提供了对服务器、PC机、网络设备、光纤交换机、存储、UPS、烟感、空调、门禁、摄像头、操作系统、应用程序、数据库、网络端口流量的监控、发现及告警。

通过统一服务门户,最终用户在线搜索解决方案及提交服务需求。

采用知识库管理软件,通过不断丰富的知识库,信息部门完成知识累积。同时,最终用户在提交服务前,可以搜索查询并尝试自行解决问题。

除了通过浏览器方式使用外,还提供了手机APP进行搜索知识库、提交服务、接受服务和反馈服务进度功能,另外信息中心的人员可以通过手机APP接收管理平台推送的告警。

用户受益

      1、使用一体化管理平台后无需登陆各个管理平台,可及时发现问题。

      2、设备或应用出现故障后,可判断哪些关联业务会受到影响,并自动通知相关负责人

      3、通过统一服务门户和手机APP接受故障告警和用户服务需求,提供及时高效的处理。

总体设计拓扑图


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