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某银行虚拟化维保项目

业务挑战

1、虚拟化操作系统的版本不定期需要更新,各版本之间兼容性存在不可控的风险,虚拟化平台软件的高效、稳定运行无法确保;

2、机房环境中虚拟化平台上运行的虚拟机操作系统的版本较多,包含多个不同版本的操作系统并存情况,系统日常管理、补丁更新、维护操作等较为繁琐、复杂;

3、虚拟化操作系统软件出现故障时,软件原厂商仅提供电话支持,缺少及时、有效的本地化应急服务,以及事件发生后的后续跟踪。

4、在服务器及存储出保后,当设备出现任何硬件故障时,不能及时进行设备维修或更换。

 

解决方案

1、巡检服务支持:通过定期的预防性系统维护,对相关信息搜集、整理,结合实际的业务情况,形成统一巡检报告,并针对已知或潜在的问题提供相关建议及解决方法;

2、现场服务支持:提供操作系统的安装、调试、升级、补丁更新等服务,及业务高峰期、变更窗口期的现场技术保障支持;

3、服务器的所有硬件模块信息(包含所有CPU、内存、硬盘、电源模块、光纤卡适配器、网卡适配器、Raid卡、主板)

4、存储的所有硬件模块信息(包含控制器、硬盘、光纤模块、电源模块),查看存储系统有无报警日志及告警信息,并收集相应告警及日志信息

5、在维保期内当服务器及存储出现硬件故障时,利用已准备的备品、备件,可以对已损坏的硬件进行及时更换。

6、服务响应承诺:7*24*365的全天候不间断响应,并结合厂商的技术支持,协助客户快速排除故障,并根据定位的故障原因,提供事件的最终分析报告和预防建议解决方案。

 

客户收益

1、提升了虚拟化系统软件的可用性,减少了故障的发生概率,并在系统出现问题时,获得了更高的故障解决率;

2、获得了完整的一体化维保服务,从预防性维护、故障处理、事件追踪、文档交付、培训服务等方面,享受全方位的技术支撑;

3、解决了虚拟化平台及虚拟机宕机或发生故障的后顾之忧,降低管理人员的维护时间,集中精力去关注业务平台环境。

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