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某银行suse年度维保项目

业务挑战

1、业务软件和操作系统的版本不定期更新,各版本之间兼容性存在不可控的风险,系统上的业务软件高效、稳定运行无法确保;

2、机房环境中系统运行的平台种类较多,包含多个不同版本的操作系统并存情况,系统日常管理、补丁更新、维护操作等较为繁琐、复杂;

3、业务系统出现故障时,系统厂商现场支持服务费用较高,或者缺少及时、有效的本地化应急服务,以及事件发生后的后续跟踪。

 

解决方案

1、巡检服务支持:通过定期的预防性系统维护,对相关信息搜集、整理,结合实际的业务情况,形成统一巡检报告,并针对已知或潜在的问题提供相关建议及解决方法;

2、现场服务支持:提供操作系统的安装、调试、升级、补丁更新等服务,及业务高峰期、变更窗口期的现场技术保障支持;

3、测试平台支持:涉及系统版本更新、软件安装更新、系统服务环境配置等操作时,预先提供测试环境模拟,形成交付文档,降低生产环境操作变更时产生的风险;

4、服务响应承诺:7*24*365的全天候不间断响应,并结合厂商的技术支持,协助客户快速排除故障,并根据定位的故障原因,提供事件的最终分析报告和预防建议解决方案。

 

客户收益

1、提升了系统更高的可用性,减少了故障的发生概率,并在系统出现问题时,获得了更高的故障解决率;

2、获得了完整的一体化维保服务,从预防性维护、故障处理、事件追踪、文档交付、培训服务等方面,享受全方位的技术支撑;

3、解决了系统宕机或发生故障的后顾之忧,降低管理人员的维护时间,集中精力去关注业务平台环境。

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